ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 08/11/2026
Queremos que sua experiência com a BasaLabs seja ótima. Se o produto chegou com defeito, não era o que você esperava ou veio diferente do pedido, nosso suporte vai te ajudar pessoalmente.
1. Posso desistir da compra?
Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. O produto deve estar sem uso, completo e na embalagem original.
2. E se o produto veio com defeito?
Você tem até 30 dias após o recebimento para produtos não duráveis (como filamentos e roupas) e até 90 dias para produtos duráveis (como placas, eletrônicos, peças e impressoras), conforme o art. 26 do CDC. Avisaremos o resultado da análise e, confirmado o defeito, você escolhe entre troca, reembolso ou abatimento do preço.
3. Quais produtos têm regras específicas?
Produtos feitos sob medida, personalizados ou produzidos sob demanda (como camisetas, canecas, bonés e peças impressas em 3D sob encomenda) são fabricados só para você e, por isso, não podem ser trocados por tamanho ou arrependimento depois de produzidos. Em caso de defeito de fabricação ou erro no pedido, a troca ou o reembolso é garantido. Componentes eletrônicos já instalados, soldados ou usados também não são aceitos para arrependimento.
4. Como funciona o processo?
Nossa equipe analisa seu caso. Se aprovado, enviaremos uma etiqueta de postagem reversa para você levar o pacote aos Correios, sem custo nos casos de defeito ou erro nosso. Quando recebermos o produto, faremos o reembolso ou enviaremos o novo item.
5. Em quanto tempo recebo o reembolso?
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto. Em cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora.
6. Por que preciso enviar fotos?
As fotos ajudam a identificar rapidamente defeitos de fabricação ou avarias no transporte e a acelerar a solução.
